« Pour changer le travail, il faut écouter les travailleurs »

Stress Travail et Santé

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Alors qu’Emmanuel Macron dit vouloir mener une vaste réforme du travail, François Cochet, directeur des activités santé au travail de Secafi, rappelle, dans une tribune au « Monde », la nécessité de consulter les salariés avant d’entreprendre des transformations. Un exercice qui demande de revoir nos usages.

Quel responsable d’entreprise oserait affirmer ne pas écouter ses salariés ? Ce principe semble être une évidence. En réalité, au-delà de la courtoisie, l’observation montre que c’est loin d’être le cas. Dans les enquêtes conduites par Secafi sur les conditions de travail,le résultat est clair d’une entreprise à une autre.

A l’assertion « lorsqu’il y a un changement dans mon travail, je peux donner mon avis », environ 60 % des travailleurs répondent « oui ». A la question « mon avis est-il pris en compte ? », le score descend à 30 %. Lors des processus d’information-consultation du comité social et économique sur les projets de transformations du travail, l’employeur considère comme un succès que son projet sorte inchangé du dialogue social.

Pour organiser le travail de la manière la plus efficace, un excellent principe à prendre en compte est « c’est celui qui fait qui sait ». Pourtant, une armée de concepteurs, de fabricants de procédures consacre un temps considérable à expliquer aux travailleurs ce qu’ils doivent faire. Le « one best way » taylorien [soit la meilleure façon de produire] est toujours là, en plus sophistiqué.

Lutter contre les tâches inutiles au travail

La faiblesse des gains de productivité fait débat. L’observation des situations de travail montre à quel point celles-ci sont encombrées de tâches inutiles : traçabilité, reporting [communication des données], justification de toutes sortes, autant de tâches sans valeur ajoutée pour le client ou pour l’usager.

Le Monde, Tribune de François Cochet, Directeur des activités santé au travail de Secafi et président de la Fédération des intervenants en risques psychosociaux


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