[Soirée-Débat] Quels enjeux psychiques, éthiques et politiques du mensonge au travail ?

Soirée débat avec Duarte Rolo autour de son livre « MENTIR AU TRAVAIL« 

Le THEMA Métapsychologie et Psychopathologie Fondamentale du Laboratoire « Psychologie clinique, Psychopathologie, Psychanalyse » [PCPP (EA 4056)] de Paris-Descartes – Sorbonne Paris Cité, sous la responsabilité de F. Neau et E. Louët, a le plaisir de vous inviter à la Soirée Débat avec Duarte ROLO (MCF PCPP) autour de son livre paru en 2015 : Mentir au travail.

 » Ce livre témoigne des conséquences éthiques, sociales, et politiques des nouvelles contraintes au travail, au sein desquelles le mensonge occupe une place prédominante. Le mensonge serait-il devenu un nouvel outil de travail ? »

DATE : 3 novembre 2016
HEURE : 18h45 – 20h45
LIEU : Université Paris René Descartes, Institut de psychologie, 71 av Edouard Vaillant 92000 Boulogne-Billancourt. Amphi Halbwachs.

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Dans le domaine des centres d’appel téléphonique, l’introduction de méthodes d’évaluation du travail fondées sur la mesure quantitative, de procédures d’assurance qualité et d’objectifs commerciaux a fortement bouleversé l’activité d’individus qui, auparavant, s’efforçaient de satisfaire les demandes réelles des clients. Ces changements ont généré des prescriptions tout à fait inédites, pour duper les clients. Omettre des informations pour faciliter les ventes, souscrire des options payantes dans les dossiers informatiques à l’insu du client, forcer le placement de produits ou de services dont on sait à l’avance qu’ils n’auront aucune utilité… De nombreux téléopérateurs en souffrent. Comment font-ils pour tenir au quotidien ?
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