L’article vise à comprendre les caractéristiques de l’activité de gestion des emails et les expériences vécues associées de cadres s’estimant surchargés par leurs emails.
Une triangulation des méthodes a été mise en place pour parvenir à éclairer différents points de vue de l’activité. Des journées d’observation, des journaux de bord, des entretiens « resituants » et un questionnaire ont été menés auprès de deux panels de cadres surchargés volontaires.
Cet article s’appuie sur la description détaillée de 4 cas de cadres particulièrement débordés par leurs emails, aux procédures de gestion et de régulation des emails différents.
Les résultats décrivent les contextes socio-professionnels de ces cadres, le phénomène de gestion continue des emails leur permettant de tenter de faire face à l’explosion d’emails mais aussi les effets délétères sur leur santé et efficacité au travail.
L’article souligne les spécificités des phases de lecture/classement/rédaction d’emails, coûteuses cognitivement et émotionnellement pour ces cadres surchargés.
L’identification d’emails « problématiques » et les émotions négatives associées sont apparues comme l’une des originalités de l’étude, marquant à nouveau le manque de repères et de règles communes aux usages hétérogènes du média.
Enfin, des recommandations permettent de discuter des perspectives à donner à la messagerie électronique.
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Lisa Créno et Béatrice Cahour, « Les cadres surchargés par leurs emails : déploiement de l’activité et expérience vécue », Activités [En ligne], 13-1 | 2016, mis en ligne le 15 avril 2016, consulté le 26 mars 2024. URL : http://journals.openedition.org/activites/2698 ; DOI : https://doi.org/10.4000/activites.2698
