La qualité de travail : un modèle d'avenir

Emploi et Chômage, Stress Travail et Santé

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La qualité de travail, perçue comme modèle d’organisation et de management, est un modèle d’avenir, adapté aux contraintes contemporaines des entreprises, et qui leur permettra d’asseoir réellement leur compétitivité sur l’accomplissement de leurs salariés.

Depuis des années, une rupture s’opère entre des modèles d’organisation et de management qui changent, pour que les entreprises demeurent compétitives dans un monde qui évolue, et ce que les salariés, qui nourrissent eux-mêmes des attentes nouvelles vis-à-vis du travail, peuvent supporter. L’intensification des risques psychosociaux témoigne de cette rupture.
Or, il faut constater que la tendance, dans les entreprises et jusqu’à aujourd’hui, a été de gérer ces risques, plutôt que de chercher à en éviter les conditions d’apparition. Pourtant, s’ils sont la conséquence de ces nouveaux modèles d’organisation et de management, ce n’est que par une action sur ceux-ci qu’il sera possible d’y remédier.

La qualité de travail fonde la compétitivité de l’entreprise sur l’accomplissement de ses salariés dans leur travail

Il est aujourd’hui essentiel d’inclure dans l’organisation du travail et le mode de management le désir de tout salarié de « bien faire » son travail. Ce faisant, il s’agit de rendre aux salariés la possibilité de faire un travail de qualité, étant observé que la qualité, par nature, se débat : elle s’apprécie en prenant en compte les enjeux et contraintes qui traversent l’entreprise.
La qualité de travail implique la possibilité d’un dialogue entre la direction et les parties prenantes à la réalisation d’un produit ou d’un service, pour permettre un partage de leurs logiques, contraintes et aspirations respectives.
Elle fait des salariés des acteurs et contributeurs actifs de la compétitivité de l’entreprise. Ils sont, par leur travail et le dialogue qu’ils nourrissent sur celui-ci, reconnus comme tels. Ainsi, la qualité de travail érigée en modèle d’organisation et de management permet de prévenir, de fait, les risques psychosociaux ; mais elle est en réalité bien plus qu’une réponse aux seuls enjeux de santé au travail.

Les conditions de réussite d’un modèle d’organisation et de management fondés sur le respect de la qualité de travail

Un modèle d’organisation et de management fondé sur le respect de la qualité de travail doit prendre appui sur la volonté du dirigeant et des managers de :

  • Donner à chacun la possibilité de contribuer à l’apport de solutions. Ce qui implique d’œuvrer en faveur de la mise en place d’une organisation qui laisse une possibilité d’expression dans son travail et de dialogue à tous les niveaux : dans le collectif de travail, entre services, le long de la ligne hiérarchique ;
  • Porter une vision claire et simple comprise par tous et que chacun à son propre niveau peut s’approprier ;
  • Faire confiance aux équipes pour mettre en œuvre cette vision.

Elle doit procéder d’une volonté sincère. Cette sincérité trouvera une traduction concrète dans le dialogue entre les acteurs qui, par nature, ne peut être sous-traité et dans les choix faits par la direction concernant l’organisation de l’entreprise ou son mode de management.
Un modèle simple à mettre en œuvre, fait d’échanges directs entre acteurs opérationnels et dirigeants
La qualité de travail, premier facteur de « qualité de vie au travail »
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